- Introduzione
Saluto: Inizia con un saluto cordiale e professionale.
Identificazione: Presentati e indica chi rappresenti (nome azienda, reparto, etc.). - Creazione di Empatia
Connessione: Crea un legame iniziale con il chiamato (es. “Come sta oggi?”).
Breve Contestualizzazione: Spiega brevemente il motivo della chiamata. - Corpo dello Script
Obiettivo della Chiamata: Chiaramente definisci l’obiettivo (vendita, supporto, raccolta feedback, etc.).
Proposta di Valore: Comunica i benefici per il chiamato (es. risparmiare tempo, migliorare efficienza, etc.).
Presentazione delle Opzioni: Se necessario, elenca le opzioni disponibili o le soluzioni proposte. - Gestione delle Obiezioni
Preparazione: Anticipa possibili obiezioni e prepara risposte convincenti.
Argomentazione: Utilizza dati o testimonianze per supportare la tua proposta. - Chiusura
Prossimi Passi: Chiudi la chiamata con chiarezza sui prossimi passi (es. appuntamento, invio di materiale informativo, etc.).
Ringraziamento: Ringrazia per il tempo dedicato e per l’attenzione. - Personalizzazione e Adattamento
Flessibilità: Adatta lo script in base alle risposte e al tono del chiamato.
Empatia: Mantieni sempre un tono empatico e rispettoso. - Revisione e Ottimizzazione
Feedback: Raccogli feedback e misura l’efficacia dello script per apportare miglioramenti.
Aggiornamenti: Modifica lo script in base all’esperienza e ai risultati ottenuti.
Esempio di Struttura Semplice:
Saluto: “Buongiorno, sono [tuo nome] da [nome azienda]. Come sta oggi?”
Connessione: “Mi scusi per il disturbo, ma ho notato che potremmo aiutarla a [risolvere un problema/migliorare un processo]”.
Obiettivo della Chiamata: “Sto chiamando per discutere di come la nostra soluzione possa [beneficio specifico per il chiamato]”.
Proposta di Valore: “Abbiamo sviluppato [descrivi brevemente la soluzione] che può [beneficio tangibile] per la sua attività”.
Gestione delle Obiezioni: “Capisco le sue preoccupazioni, molti clienti hanno inizialmente avuto la stessa perplessità, ma poi hanno trovato che [dato o testimonianza].”
Chiusura: “Potremmo fissare un appuntamento per approfondire la discussione? Oppure preferisce ricevere del materiale informativo?”
Ringraziamento: “Grazie per il tempo che mi ha dedicato oggi.”